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一、退貨基本條件：
1、所退貨商品為我公司所銷售的商品；
2、退貨商品及外包裝完好；
3、退貨商品未上車安裝；
4、所退商品為我公司正常庫存銷售商品，而不是我公司為客戶代為調(diào)劑（代訂）的商品；
5、所退商品的采購時間與退貨時間在規(guī)定范圍之內(nèi)。
二、具體退貨管理規(guī)定：
(一)無條件退貨
1、符合基本退貨條件，退貨必須有我公司相關(guān)標(biāo)識（易碎貼），可證明是我公司出售的商品；
2、由于我公司業(yè)務(wù)員原因造成所代訂的商品錯誤；
3、用戶在提貨時發(fā)現(xiàn)貨物已經(jīng)破損。直接辦理原貨返回的商品，由庫房部負責(zé)為客戶辦理退貨；
4、經(jīng)相關(guān)質(zhì)檢部門或我公司售后服務(wù)人員鑒定屬質(zhì)量問題的零件且未過國家規(guī)定保修期的商品。
(二)不予退貨
1、退貨期限超過三個月以上的，不予辦理退貨，此規(guī)定包括所有客戶，具體由庫房部負責(zé)辦理；
2、經(jīng)我公司相關(guān)部門檢驗貨物確實已經(jīng)上過車，同時不屬于配件質(zhì)量問題的不予退貨（含符合其它退貨條件的）；
3、為客戶代為調(diào)劑（代訂）的商品已確定是屬于客戶自身訂錯貨的不予退貨；
4、所退商品無外包裝或外包裝已經(jīng)破損、條碼不全的不予退貨；
5、貨物無外包裝或外包裝破損的,同時不屬于慢流件的,可根據(jù)具體情況按一定比率扣款，扣貨款額的10%-20之間，無外包裝的扣20%、外包裝破損的扣10%，由庫房經(jīng)理負責(zé)辦理；
6、代定貨物客戶要求退貨時，由業(yè)務(wù)部營業(yè)經(jīng)理具體負責(zé)，根據(jù)貨物流動性，運費等因素與客戶協(xié)商解決是否給于退貨和客戶所要承擔(dān)的費用。
(三)可退貨時間
1、可退貨時間根據(jù)客戶所在城市物流等因素由業(yè)務(wù)部門與客戶協(xié)商約定，原則上最少7天最多15天；
2、可退貨時間在銷售單據(jù)中有明顯標(biāo)示（如圖），原則上以開單日開始計算；
(四)代銷處理
1、對于未達到可退貨條件，貨物品質(zhì)完好的貨物，我公司可提供代銷服務(wù)；
2、代銷貨物的價格由我公司根據(jù)市場價制定，貨物銷售后按貨物售價95%給客戶返款，其余5%為我公司收取的傭金；
3、代銷貨物銷售45天后（確認不能產(chǎn)生退貨），可給客戶結(jié)算貨款。
三、退貨服務(wù)
1、上門退貨：客戶到我公司營業(yè)部直接辦理退貨；
2、委托退貨：客戶將貨物送至我公司辦事處，我公司物流司機前往辦事處送貨時將貨物帶至總部辦理退貨；
3、發(fā)貨退貨：外地客戶通過貨棧將貨物發(fā)至沈陽，我公司司機到沈陽落貨處提回公司辦理退貨；
4、我公司在收到（除客戶上門退貨外）客戶退貨后，將短信通知客戶退貨辦理結(jié)果（即已辦理退貨或以何種理由不給客戶辦理退貨等）；
5、豐聯(lián)電子商務(wù)用戶可在豐聯(lián)電子商務(wù)網(wǎng)站上查詢?nèi)客素涍^程，包括我公司物流是否去貨棧取貨、貨物是否已到庫房退貨組、客服退貨組是否正在處理退貨、退貨是否已經(jīng)處理完畢、正常退貨、爭議退貨、不予退貨等信息。
四、退貨后賬務(wù)處理
1、協(xié)議掛賬客戶：辦理退貨后退貨款計入財務(wù)帳，到下一個對賬日對賬時沖抵應(yīng)收賬款；
2、“見貨付款”客戶：辦理退貨后，須等到我公司收到此筆“見貨付款”貨款后（即我公司收到帶款貨棧帶回的貨款后）方可給客戶辦理退貨款或再要貨減款；
3、現(xiàn)金客戶：現(xiàn)金客戶須持購貨單據(jù)、發(fā)票到我公司辦理退貨。
五、退貨流程圖
